Код поддержки: студенты Президентской академии разрабатывают чат-бот для Краевого кризисного центра

29 сентября студенты 3 курса направления «Государственное и муниципальное управление» встретились с Юлией Кузнецовой, директором Краевого государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Краевой кризисный центр для женщин и семей с детьми». Встреча прошла в рамках учебной дисциплины «Обучение служением».

Приглашенный эксперт рассказала обучающимся о ключевых направлениях работы центра, направленных на поддержку женщин, детей и семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. В перечень услуг входит экстренная психологическая поддержка, юридическое консультирование, социальное сопровождение, а также работа круглосуточного телефона доверия. Отдельное внимание в деятельности учреждения уделяется помощи пострадавшим от домашнего насилия.

Центральной темой обсуждения стала социальная задача – создание чат-бота для категории граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Студенты проанализировали, как подобный цифровой инструмент может помочь людям, которые по разным причинам не решаются позвонить или обратиться в кризисный центр.

Преимущества разрабатываемого инструмента:

• Анонимность. Возможность обратиться за помощью без предоставления личных данных;
• Доступность. Поддержка в любое время суток;
• Первый шаг к помощи. Первичная обработка информации и направление к профильному специалисту;
• Снижение барьера. Работа с лицами, которые по объективным причинам не могут обратиться в учреждение лично;
• Информирование. Предоставление правовых сведений, вариантов действий и контакты служб.

"Раньше казалось, что «трудная жизненная ситуация» – это где-то далеко, не про нас. Но после встречи стало понятно: самый сложный шаг – это первый. И если мы с командой сможем сделать бот, которому можно написать без лица и без голоса, и это поможет, мы будем очень рады" – Елена И, студентка направления «Государственное и муниципальное управление».